飛鶴奶粉屢遭質疑：產品質量問題頻發 廣告虛假宣傳 寶媽投訴無門

“我家寶寶一直都是喝飛鶴星飛帆奶粉，但這次在京東飛鶴官方平臺購買的奶粉，寶寶非常抗拒。”寶媽林馨(化名)告訴未來網健康記者，其在飛鶴京東自營旗艦店購買的奶粉遭到孩子的抵觸，懷疑產品質量存在問題。

飛鶴奶粉曾多次遭到消費者投訴。健康記者在黑貓投訴平臺看到，涉及“飛鶴奶粉”的相關投訴達138條，內容多為“出現異物”、“保質期內變質”、“虛假宣傳”等投訴。

黑貓投訴平臺截圖

產品質量問題頻發 屢次發現異物

“前段時間在京東買了兩罐飛鶴星飛帆3段的奶粉。寶寶對這次的奶粉很抗拒，無論大人怎么哄都不喝。起初以為是天氣炎熱，寶寶沒食欲。后來強行讓寶寶喝了一點。再后來給寶寶沖的奶粉他還是不喝，我覺得很奇怪，嘗了一下，不嘗不知道，一嘗嚇一跳，這哪里是奶粉?這明明就是在吃鹽，咸的要命。”林馨告訴記者，隨后她又沖了一杯奶粉，結果還是一樣的口味，很咸。

林馨表示，發現問題后第一時間和京東客服進行了溝通，但客服給出的回應稱奶粉是正品，沒有質量問題。

受訪者供圖

“我又聯系了飛鶴官方客服，他們也強調奶粉是正品，無質量問題。但是，如果質量沒問題，奶粉能像鹽一樣這么咸嗎?食品安全特別是嬰幼兒奶粉不是兒戲。我們家寶寶一直都是在吃飛鶴奶粉，特別是這次購買的奶粉也吃過幾次，會不會對寶寶健康造成危害?”

受訪者供圖

據林馨向記者提供的聊天截圖可以看出，飛鶴京東自營店客服對“奶粉咸味”的解釋為“咸味由氯離子引起”，并對奶粉的香、甜、苦、酸產生的原因都進行了說明。客服還表示，支持奶粉檢測，產品100%正品，更有完善的售后服務。

面對林馨的一再質疑，客服均未給與正面回應，店鋪所謂的“完善售后”也只是向消費者勾畫的一張完美藍圖。

林馨向記者表示，想要帶寶寶去市三甲醫院做體檢，希望費用由京東或者飛鶴旗艦店承擔。但京東客服和飛鶴旗艦店對此極力推諉。“如果寶寶因為吃這款奶粉導致健康問題，誰又能承擔這個責任呢?”

除了林女士向記者反映的飛鶴奶粉質量堪憂的問題，記者發現，黑貓投訴上關于飛鶴奶粉出現異物的投訴就有12條。

黑貓平臺一位匿名用戶表示，“我購買飛鶴星飛凡1段奶粉給孩子食用，使用過程中多次在沖調奶液中發現類似渣子的黑色異物，檢查奶粉后發現奶粉中也存在類似渣子。聯系品牌客服卻推諉不給解決，態度很差。”

用戶7469279304表示，“買來后就查了產品防偽標，官方溯源沒問題，確定是正品飛鶴奶粉。寶寶喝到半途，卻出現紙屑狀異物堵住奶嘴的情況。當時就聯系了飛鶴官方客服，被告知這種情況不予處理。后又聯系飛鶴官方客服多次，給與的反饋明顯是在敷衍，且這么多天依然沒人理。我看了其他消費者對飛鶴的投訴，都是一樣的回復，最后都沒人管。”

這位寶媽后更新了投訴，“飛鶴所謂的處理方式就是換一罐奶粉!自稱當地分銷商來電，告知不管什么情況，最高權限就是換一罐奶粉，其它不管!這就是飛鶴對待食品安全問題的態度嗎?事情發生了，都不來檢測奶粉是不是有質量問題?而是直接換一罐就完事了?”

記者發現，黑貓投訴平臺上關于飛鶴奶粉異物的投訴，消費者均未得到合理的解決。

奶粉保質期內變質 維權投訴無門

“我在天貓超市購買了飛鶴飛帆奶粉四連包，因為同時購買了君樂寶奶粉，就一直未拆封飛鶴奶粉。直到最近，才打開飛鶴奶粉給寶寶喝。孩子喝了一口就吐了，再也不喝了。我不知道是什么原因，就自己嘗了一口，才發現奶粉一股腥臭味。”寶媽陳可(化名)在接受健康記者采訪時表示。

“一開始我以為是杯子問題，就把牛奶倒給小狗喝了，重新沖了一杯，結果還是一股腥臭味，下午發現我家狗都拉肚子了。天貓超市賣的產品不是正品嗎?賣的產品怎么會在保質期內變質?”陳可向記者表達了自己的疑惑。

陳可告知記者，在天貓超市購買的奶粉保質期到2021年6月6日，屬于保質期內變質。但由于向天貓超市客服反映后給與了比較滿意、及時的處理，也就沒有繼續投訴。

其他消費者卻沒有陳可同樣的幸運。

據黑貓投訴3月16日一位消費者的投訴，其在超市購買了兩罐飛鶴奶粉，還贈送了一小罐。到家后直接打開小罐，孩子喝了30毫升后堅決不喝了。自己喝了一口才發現奶粉變質了，一股發霉的味道，當晚孩子就腹瀉不止。次日到醫院檢查，診斷出孩子是真菌感染，導致腸粘膜脫落、便血。

“孩子半個多月才好一點。超市和飛鶴廠家互相推卸責任，315到門店找同批次奶粉化驗，門店卻以同批次產品沒有了為由拒絕配合執法。老百姓維權無門，請求大家的幫助。”

這位寶媽在投訴多日得不到處理后補充投訴，“飛鶴奶粉異物問題案例已經太多了，受到傷害的孩子已經越來越多，懇請嚴懲。”并曬出孩子腹瀉、便血的照片和遭遇飛鶴奶粉食品安全問題的網友的評論，還有與同樣遭遇的寶媽們的聊天記錄。

黑貓投訴平臺截圖

“飛鶴奶粉打開一條蛆，真的是留下陰影了。”

“我今天打開的飛鶴奶粉有頭發，真的是無語了!”

“我今天也打開一罐飛帆，里面有蟲子，結果他們死活不承認。”

隔著屏幕都能感覺出這些媽媽們字里行間透露的心酸與無奈。

截至目前，該消費者的投訴飛鶴官方都未給出相關回應。記者發現，黑貓平臺上關于飛鶴奶粉的質量問題投訴多以消費者投訴無果而告終。

據黑貓平臺消費者反映，購買平臺、生產廠家乃至飛鶴官方，均以產品質量無問題互相推諉，輪番表演“踢皮球”戲法，消費者投訴維權過程艱辛，得不到應有的保障。

廣告宣傳遭消費者質疑 研發投入占比不足1%

據黑貓投訴平臺消費者投訴顯示，“孩子喝了飛鶴星飛帆奶粉后出現過敏情況，聯系售后處理，客服認為是寶寶個人體質問題，跟飛鶴沒關系，但之前喝過飛鶴奶粉，并沒出現過敏現象。而且客服直接說這款奶粉不適合過敏體制的寶寶，再三強調是寶寶的個人體質問題。飛鶴的廣告宣傳都是最適合中國體質。這個事情讓我懷疑飛鶴品牌的品質和售后，我現在要求退款退貨。如果不妥善處理，以后也不會再消費此品牌。”

這位寶媽對飛鶴奶粉的廣告宣傳發出了質疑。

資料顯示，飛鶴奶粉58年來專門針對中國人體質研制奶粉，對中國寶寶體質特點及需求展開大量研究。

近年來，飛鶴奶粉憑借一句“飛鶴奶粉更適合中國寶寶體質”取得了非常亮眼的成績。據飛鶴2019年年報，報告期內，公司實現營業收入137.2億元，同比增長32.0%;實現凈利潤39.3億元，同比增長75.5%。其中，毛利96.1億元，同比增長36.9%，毛利率達70.0%，遠高于其他奶粉企業。

而飛鶴的宣傳廣告文案“飛鶴奶粉，更適合中國寶寶的奶粉”，吸引了眾多寶媽成為國產奶粉的追隨者，也引來國產奶粉商家的紛紛效仿。

飛鶴奶粉真的更適合中國寶寶嗎?

2019年年報顯示，飛鶴研發費用為1.71 億元，同比增長57%，但僅占營收比例的0.6%。

與1億研發費用相比，飛鶴一年40億的銷售費用就有點刺眼了。

2019年飛鶴的銷售成本為41.12億元，同比增長21.9%，占營收比例高達32.5%，是研發投入的54倍。

不難看出，標榜“更適合中國寶寶”的飛鶴高端奶粉，事實上卻是“重營銷、輕研發”的典型代表。

實際上，這個“更適合中國寶寶”也是迷霧重重。

飛鶴表示，自己的研發團隊80%以上擁有碩士、博士學歷。高素質的研發團隊使飛鶴得以針對中國寶寶體質開展本土化研究。

但健康記者發現，無論是在其官網還是年報，或者是相關新聞報道中，均未提交科研團隊人數，也未出現過相關代表性的科研人員。這與飛鶴廣告的宣傳嚴重不符。

早在2014年，飛鶴高調地與哈佛醫學院建立合作，還與美國波士頓、中國北京、佛蒙特大學等國際伙伴搭建了一個“兩國五地”研發平臺。

在2014年宣布成立研發平臺后，但后續對該平臺持續報道中，卻看不到平臺有哪些實質性內容。

飛鶴的國際獎項也水分很大。2018年，飛鶴宣布自己獲得“蒙特獎”后，對外宣傳其為食品界的“諾貝爾獎”、“奧斯卡獎”等標簽。

記者查詢的相關資料顯示，蒙特獎主辦機構為MONDE SELECTION公司，該公司董事總經理Dimitri Delloye曾在接受的采訪中表示：首先，蒙特獎并非一個競爭性的獎項;其次，每位獲獎者都會收到頒獎機構的一份品牌宣傳指南，明確告知獲獎者遵守的宣傳規則，其中第一頁上就明確：蒙特獎是不能與競賽、諾貝爾獎相提并論的。

記者發現，在蒙特獎頒發機構指定的中國代理商上海日云官網上，有這樣的宣傳語告知企業，讓(蒙特獎)申請變得那么簡單，并稱有93%的成功率。

上海日云官網截圖

據東方財富旗下自媒體平臺京華食報、胡說有理報道顯示，蒙特獎的參評條件非常簡單，2020年一款產品的參評僅需花費1200歐元(折合人民幣9841元)即可參加。如果遞交三款產品，第三款還可以優惠。

飛鶴奶粉對外宣稱的食品界的“諾貝爾獎”、“奧斯卡獎”等謊言不攻自破。

一位業內人士曾指出，全球國家都是參考國際食品法典的一個公認標準制定奶粉，各個國家的標準都有差異，我們中國也有中國國標，實際上符合中國國標的奶粉，都是適合于中國寶寶體質的，不存在哪家奶商特別適合中國寶寶體質。